El pasado 31 de octubre, nuestra Directora General, Cristina Peña, pudo impartir un taller virtual a 96 empresas de la región de Murcia a través de INFO, el organismo regional para la promoción del comercio internacional.

El taller versaba sobre estrategias para retener  a los clientes internacionales, mejorando su satisfacción y lealtad.

Cristina puso ejemplos y aportó ideas sobre:

• Monitorización y análisis de la experiencia del clientes
• Creación de un mapa del Customer Journey
• Generación de acciones y sistemas para la  Retención de clientes.

Se trataron tanto el B2C como el B2B, así como el enfoque offline y online. Se aportó una  completa perspectiva de las diferentes formas de acceso a clientes internacionales para sectores múltiples y países diferentes, para lo que se insistió en la diferencia intercultural y la adaptación de procesos, productos y servicios. Por último, se emplearon ejemplos muy ilustrativos de empresas globales muy conocidas para analizar cómo gestionaban los puntos de dolor con soluciones creativas.

Una jornada muy intensa y productiva, tanto para las áreas de Estrategia y Dirección General, como de Marketing y Ventas Internacionales, así como las finanzas, operaciones  y diseño y producción de productos y servicios para la exportación solvente y rentable que ayuden a la internacionalización.