TuComex ha tenido la oportunidad de impartir un taller sumamente práctico a un grupo limitado de 10 empresas de Castilla la Mancha, a través del IPEX, para poder trabajar su mapa de interacción con el cliente internacional paso a paso.

El objetivo principal de este taller es optimizar el canal de venta de las empresas participantes, desarrollando un customer journey que las permita descubrir cuáles son sus principales puntos de mejora, y actuando según sus recursos y objetivos empresariales.

Internet permite hoy en día diferentes técnicas para promocionar y vender productos y servicios.

La experiencia digital puede ser, en base a ciertos criterios, más satisfactoria, ágil y económica para los clientes que la experiencia física, pero necesitamos conocer cómo está viviendo nuestro público su interacción con nuestra empresa en cada etapa de la preventa, venta y postventa.

Por ello, el taller se estructuraba como sigue:

• Primera jornada:
• Define tus objetivos
• Diseña el buyer persona
• Identifica puntos de contacto e interacción con tus clientes
• Mide la satisfacción del cliente en cada etapa de la preventa, venta y postventa.
• Crea el  mapa con los puntos de dolor

•  Segunda jornada:
• Termina de perfilar tu mapa
• Define acciones y las tácticas para la resolución de tus puntos de dolor
• Asigna recursos alineados con la estrategia y la filosofía de tu empresa
• Plantea un calendario realista

Todas las empresas en la primera sesión del pasado día 11 abrieron su micro y su cámara de uno en uno, para poder exponer su actividad internacional, sus clientes tipo, sus puntos de dolor en la interacción con ellos, y sus retos en el acceso a nuevos clientes y mercados.

Nuestra CEO, Cristina Peña, ha sido la responsable de impartir el taller, tan participativo, y ha ido aportando a cada empresa ideas, soluciones, propuestas y sobre todo orientación en cada punto descrito, para que todas ellas, terminado el taller el día 18 de septiembre, se lleven una hoja de ruta y acciones definidas para su actividad.

Estamos deseando encontrarnos nuevamente con todas las empresas en la próxima sesión, para seguir aportándolas valor.

Gracias a Teresa Alonso por la coordinación de las jornadas por parte de IPEX. No dudéis en pedir más información a Teresa si os hubiera encantado asistir,  por si este taller tuviera nuevas convocatorias.

Sesiones 11 y 18 de sept: IPEX https://ipex.es/eventos/taller-practico-para-la-creacion-de-tu-customer-journey-internacional-paso-a-paso/